Panaszkezelési eljárás
Ez a panaszkezelési eljárás leírja, hogyan érvényesítheti az EspressoServis s. r. o.-nál a hibás teljesítésből eredő jogait (panasz / reklamáció) és hogyan állhat el a szerződéstől. Itt megtalálja, hová küldje a reklamációt, milyen jogai vannak, milyen határidőn belül bíráljuk el a reklamációt és a szerződéstől való elállás mintaformuláját. Az eladó cseh társaság, a szerződéses jogviszonyra a cseh jog (a 89/2012. sz. polgári törvénykönyv és a 634/1992. sz. fogyasztóvédelmi törvény) az irányadó, ez azonban nem érinti a magyar fogyasztók kötelező magyar jogszabályokból eredő jogait.
A panasz benyújtásának helye:
Az eladó garantálja a vevőnek, hogy az áru átvételkor hibátlan. Az eladó különösen azért felelős a vevő felé, hogy abban az időben, amikor a vevő átvette az árut:
- a) az áru rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyekben a felek megállapodtak, és megállapodás hiányában azokkal a tulajdonságokkal, amelyeket az eladó vagy a gyártó leírt, vagy amelyeket a vevő az áru jellege és a hirdetéseik alapján elvárt,
- b) az áru alkalmas arra a célra, amelyre az eladó a használatát megjelöli, vagy amelyre az ilyen típusú árut általában használják,
- c) az áru a megfelelő mennyiségben, méretben vagy súlyban van, és
- d) az áru megfelel a jogszabályi előírásoknak.
Hibássági vélelem: Ha a hiba a kézhezvételtől számított egy éven belül jelentkezik, úgy tekintjük, hogy az áru már az átvételkor hibás volt, kivéve, ha ezt az áru vagy a hiba jellege kizárja. (A határidő a cseh polgári törvénykönyv 2161. § (5) bekezdése szerint, a 2023. 1. 6-tól hatályos szövegben; a magyar fogyasztókat legalább a kötelező magyar jogszabályokból eredő jogok megilletik.)
Ha az áru az átvételkor nem rendelkezik a fent leírt minőséggel, a vevő követelheti hibátlan új áru szállítását is, ha ez a hiba jellege miatt nem aránytalan; ha azonban a hiba csak az áru egy részét érinti, a vevő csak az alkatrész cseréjét követelheti. Ha ez nem lehetséges, elállhat a szerződéstől. Ha azonban ez a hiba jellege miatt aránytalan, különösen ha a hiba indokolatlan késedelem nélkül eltávolítható, a vevőnek joga van a hiba ingyenes eltávolításához.
A vevőnek eltávolítható hiba esetén is joga van új áru szállításához vagy alkatrész cseréjéhez, ha a hiba javítás utáni ismételt előfordulása vagy nagyobb számú hiba miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni az árut. Ilyen esetben a vevőnek joga van elállni a szerződéstől.
Ha a vevő nem áll el a szerződéstől, vagy nem él a hibátlan új áru szállítására, egy részének cseréjére vagy az áru kijavítására vonatkozó jogával, éssz&erű árengedményt kérhet. A vevőnek akkor is joga van az éssz&erű árengedményre, ha az eladó nem tud neki hibátlan új árut szállítani, annak alkatrészét kicserélni vagy az árut kijavítani, valamint ha az eladó a helyzetet éssz&erű időn belül nem orvosolja, vagy ha az orvoslás jelentős nehézséget okozna a vevőnek.
A panasz kezelésének módját a vevő választja ki. Az eladó rámutat a vevő választásának helytelenségére, és megfelelő módszert javasol. Ha a fogyasztó az eladó által biztosított éssz&erű határidőn belül nem választja ki a reklamáció rendezésének módját, azt az eladó választja.
A vevőt nem illeti meg a hibás teljesítés joga, ha a vevő az áru átvétele előtt tudta, hogy az áru hibás, vagy ha a hibát a vevő maga okozta.
Ha az áru olyan hibával rendelkezik, amelyért az eladó felelős, és ha az árut alacsonyabb áron adják el, vagy használt áruról van szó, a vevőt az áru cseréjéhez való jog helyett az éssz&erű árengedmény illeti meg.
Ha a vevő él a hibás teljesítéshez fűződő jogával, az eladó írásban visszaigazolja neki a jog gyakorlásának időpontját, valamint a kijavítás végrehajtását és annak időtartamát.
Hogyan járjon el a reklamációnál
Gyakorlati menet lépésről lépésre és a törvényes elintézési határidő.
- Jelentse be a reklamációt – írjon nekünk az info@espressoservis.hu címre. Adja meg a megrendelés számát, a hiba leírását és a preferált elintézési módot.
- Küldje el az árut a Zvěrotice 58, 392 01 Soběslav, Csehország címre, a vásárlást igazoló bizonylat másolatával és a hiba leírásával együtt.
- Átvételi igazolás – írásos igazolást kap arról, mikor élt a jogával.
- A reklamáció elintézése – tájékoztatjuk az elintézés módjáról; az elintézés után igazolást kap a javítás végrehajtásáról és annak időtartamáról.
Törvényes határidő: A reklamációt a hiba elhárításával együtt indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a bejelentéstől számított 30 napon belül el kell intézni, kivéve, ha az eladó a fogyasztóval hosszabb határidőben állapodik meg.
(töltse ki ezt az űrlapot, és csak akkor küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől)
Elállási értesítés
Címzett:
EspressoServis s. r. o.
Zvěrotice 58, 392 01 Soběslav, Csehország
info@espressoservis.hu
Bejelentem / bejelentjük (*), hogy ezennel elállok / elállunk (*) az alábbi áruk vásárlására vonatkozó szerződéstől (*) / e szolgáltatások nyújtásáról (*):
Megrendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*):
A fogyasztó(k) vezeték- és utóneve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (csak akkor, ha ezt az űrlapot papíron küldik):
Dátum:
(*) A nem megfelelőt húzza át.
Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése
Hová forduljon, ha a reklamációt nem az Ön megelégedésére intézzük el.
A magyar fogyasztó jogosult fogyasztói jogvitáját a lakhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni. A békéltető testületek elérhetőségeiről a Bp. Kereskedelmi és Iparkamara és a fogyasztóvédelmi hatóság honlapján talál információt.
A fogyasztó igénybe veheti az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési (ODR) platformot is a ec.europa.eu/consumers/odr címen.
Ez a panaszkezelési eljárás a weboldalon történő közzététel pillanatától hatályos. Az eladó fenntartja a jogot az eljárás módosítására; az aktuális változat mindig elérhető ezen az oldalon.
Fizetési lehetőségek
